0供应链0基础的职场宝妈如何入局社群团购？

淘品会

哈喽，大家好，我是梦心。主业是一名广电人，同时我也是两个孩子的妈妈。
今天想跟大家分享：0基础0供应链的职场妈妈如何入局社群团购？
群接龙从最初的月营业额1000+到现在稳定每月8000+，月营收200+到2000+




如果你想看的是一篇普通人逆袭一个月赚几万、十几万、几十万的案例，可能让你失望了！
我目前群接龙稳定的月收入在2000+，快团团、萌酱酱选的平台上差不多同等的收益，叠加差不多就是一个普通工作者的月薪而已，但对于一个十八线的事业单位基层工作者来说，要上班，下班后要带两个孩子，在有限的时间和能力，能够突破自我在一个新的领域开拓天地，并且遇上疫情单位工资不稳定发的阶段多了一份其他渠道的经济收入，在我看来也是很有成就的事情了。
以下是我做社群团购的心路历程：
一、我是怎么开始社群团购的呢？
疫情三年，大环境经济下行的状态下，即便是有相对稳定的工作也好，但时不时的裁员、突然告知解散辞退等等，看到这种消息的时候，内心依然是会十分渴望自己可以拥有一份除了上班工作以外的收入，也很希望对于自己未来的一个方向有提前规划准备，防范于未然。
在加入玩赚合伙人之后，自己一直事业单位工作的，工作的内容主要是操作内部系统以及写方案，在主业这一块的可迁移延伸的技能方向个人感觉不太可行，所以在一开始思考自己的副业的方向和定位的时候，我结合自己在0-6岁婴幼儿生理护理和英语启蒙启蒙这一块的兴趣，在思考我能做什么，能给谁提供什么价值，看完玩赚新媒星球中各种各样的新媒体相关方面的赛道项目资源信息的时候，我迷茫了！
当时候芷蓝和文静指出找你热爱的、擅长的且离钱近的，恰巧深圳团购带货女王在合伙人群里发起了团购项目，结合自己的作为两个孩子的妈妈，对于买买买这个事情除了有着天生的喜欢和热爱，还有一个就是家庭中我是主要负责采购家里大大小小各种物品，当妈妈以后会很热衷于去对比选择，从成分、配料表、性能上，并且在每年大促都会做攻略，和闺蜜分享，挖掘好物成了乐此不疲的一个事情！那一刻我觉得这也许是我的一个机会！
于是在2022年的1月我正式开始了我的社群团购分享！
二、做社群团购分享过程中遇到的问题
带货离不开“人、货、场”这三点
1、人——用户从哪里来？
0基础的小白入局社群团购，要做自己的母婴群，第一个要面对的问题就是用户，用户从哪里来？
（1）、本地资源的积累
我的第一批用户，我直接启用16年生乐乐的时候的一个育儿社群，之前专门分享循证育儿知识和绘本知识的一个群，里面有一部门是我的高中同学、大学同学以及怀孕时参加线下活动和产后修复认识的妈妈，属于育儿观接近并且是见过我认识我的人，信任度会比较高。
在日常中可以通过本地的一些线下活动，通过积极社交去积累精准的客源！
（2）、孩子身边的好友圈
乐乐读的幼儿园在本地属于前三的私立蒙氏幼儿园，学费收取也是全市靠前的，幼儿园的家长属于注重孩子教育并且消费力比较高的。
和她玩的比较好小朋友，在接送孩子上下课的时候遇到的时候会和小朋友的妈妈打招呼聊天，一来二去就熟悉，我会在彼此店铺熟悉并且有一定了解的时候私信发出邀请，说明自己有一个好物社群，日常会分享护理知识和幼儿早教侧重英语启蒙这一块的知识。基本上邀请的都同意并且成了群里的VIP。
（3）、转介绍，做好口碑，客户自然来
我最初群人数只有30多个，现在增长到90+，在后期我的同事邀请她的闺蜜、我邻居邀请她的闺蜜她闺蜜又邀请自家的嫂子，都是十分信任的转介绍。
转介绍的核心，就是口碑和服务。
1）在我的社群中所有因顾客不满意产生的退换，我都会负责退还产生的快递费用。
2）所需要的好东西都可以找到，我的社群好物是群接龙+快团团+萌酱酱选+淘客，主打团购，再辅以电商大平台大促,选品上互补，比如大型电器的购买我就会主推618、双11、双12的京东淘宝，日常生活中的吃穿日用，则主推团购里的。
3）所有的问题也可以得到回应，有什么育儿难题，或者买买买纠结的发在群里，群里的姐妹都会及时回应。
4）买到的任何东西都可以在群里和大家分享讨论，不论是好评，还是如实的反馈，我自己在选品、测品的时候也会拍视频，拍照片，真实的反馈到群里，而不是一味的夸夸夸。
5）做更优的推荐和分享
社群里的东西很大一部分会比公域的更划算，疫情三年，经济影响，大家都希望可以买到物超所值的物品，保障生活品质不受太大的影响，因为17-19年我是有接触过电商平台淘客这一块的，京东淘宝的价格差在大促期间会有相对优势，我还是比较敏感的，群里的姐妹如果需要买大件，遇到更优的我会直接告知姐妹，去对比看看。
6）提供价值，除了好物分享，日常的生活美学的早安问候，幼儿生理护理知识科普，我还会把自己付费学习的幼儿早教启蒙资源，同步整理到群里，发在共享的网盘中。




2、货——团购供应链解决和如何选品
第二个要面对的问题是如何找到优质的团购供应链和如何选品
（1）、如何找到优质的团购供应链
群接龙和快团团是微信里比较火的两个团购小程序，在团购中，角色可以是供应链，也可以是团长，还可以是大团长成为团长们的供应链让团长们帮卖，每个人可以依据自己的资源条件来选择自己的角色。
群接龙和快团团中我的角色是帮卖团长，两个平台中都有“一键帮卖”的模式，就是有掌握供应链有着一手源头货品的供货商，会把文案、产品选项、整个帮卖链接都做好，我们只需要花一个团长年费，看到适合自己定位的品一键转发或帮卖就可以形成的自己的主页，社群里只要有人购买，我们就能拿到他设置好的佣金，供货商直接在后台负责订单发货，客户收到货没有售后，不产生退换或损坏部分退款的，这一单就真正成交了。
但有一个弊端就是，不太好把控所有品的质量，而客户相信你的推荐，如果出现问题就是需要自己的去沟通协商。
在寻找供应链和团品上，需要多试、多看、多交流，选择适合自己社群的团品。优先选择明星团长，售后基本不用担心，售后如果太多的话，一是会影响名声，折损羽毛，失去顾客的信任，二是自己也会在每天处理售后中觉得疲惫。
在供应链这一块，得合伙人的资源，简直就是抄了捷径，给到的群接龙供应链是花了大20万选品测出来的优质供应链，快团团的是生财官方推荐的供应链资源和合伙人分享的优质的母婴绘本图书资源。
当然如果你有自己某一个品的供应链比如本地的美食或者特产，就可以自己发起帮卖接龙，后台有订单自己来发货。无论是帮卖还是自卖都可以很灵活的在平台上选择适合自己的卖货方式。
供应链的问题解决了， 接下来就是选品了，都说选品定生死。
（2）、如何选品
1）、结合自身或者顾客特点选品
关键要点就是结合自己的特点来看，自己擅长什么，对什么领域了解，比如我对0-6岁孩子生理护理和幼儿启蒙这一块比较擅长，我在母婴用品这一块就会有较强的带货的能力，比如孩子湿疹，我会先分享如何护理，再接着分享保湿产品，针对孩子鼻塞流鼻涕的护理，我会结合护理攻略再推荐洗鼻类产品，并且针对洗鼻壶、电动喷雾、鼻喷、滴鼻的做不同的产品介绍，哪个年龄段适合哪种，如何使用等等。




除了是两个孩子的妈妈，我还是家里采购买买买的主力军，那么在家庭清洁用品、收纳用品、家庭食材、水果等都是我擅长的，这一块的分享就很自然而然了。我买了给孩子的香肠，我会注重把配料表圈出来，然后发自己的收货图，发用空气炸锅弄的图，发孩子吃的图，一个产品我会通过多次出现多次曝光多次触达，去种草。
在疫情放开阶段我也会提前做好攻略，搜集相关科普文去给群里的姐妹说需要提前备药，如何消毒，选择什么样的消毒用品更合适，需要注意的点是什么……等等，把这个品的分享从专业度到各方面的贴心角度都一一提及，这就是从我擅长的点去出发的。




而我对于彩妆类这一块不擅长也不太熟悉，我就会减少这一类品的分享，或者是邀请群里擅长化妆在化妆品和护肤品的姐妹来分享。在自己擅长的这一块去分享推荐自带专业度和信任感。
2）、选有品牌知名度的
越大的品牌，不需要过多的一个铺垫，因为已经普遍存在于大众的认知中，就很容易销售。
譬如近期的年货礼盒，我会主推在山姆和ole、东方甄选有同款的，这种就自带品牌背书，但同时也会存在一个问题，品牌大竞争大，这一块需要有更大的一个价格优势。
年前我选了麦维他的礼盒，英国原装进口的品牌，ole在售159，团购价格69.9，群里一个姐妹直接下了4份。
对于没有品牌知名度的，我会从产地、工厂、原料来挖掘，譬如群里的一款牛肉丸，我会说我在大学的时候吃到的正宗牛肉丸颠覆此前所有的口感，引起好奇，然后从配料、从制作工艺等等来说，成功种草一批姐妹成了牛肉丸的忠实粉丝。这个过程我致力于让客户提升对新团品的认知，这个品是我实测的，并且产品也不错。
3）、重点关注靠谱的供货大团长，针对每个大团长的职业背景和资源来帮助自己评估
做团购不是一件轻松容易的事，不是无脑转发产品或者随便发发就能赚得盆满钵满的，需要花很多心思去选品、做服务、做维护的。
而一般靠谱供货大团长会在素材群里做一些产品预告、详细介绍、客户好评、素材分发。在群中，只要学会筛选你的客户们可能会重点关注的信息，在开团的时候发到群里就能相对轻松的给你的团购加分。一些文案写的就是让你一眼心动，特别容易促进下单的。
譬如在大列巴上我会优选安心家的，水果供应链上我会优选洪状元家的，母婴类的我会优选辣妈家的，因为靠谱的供货大团长，除了品好利润不错，且少售后，售后及时。
利润高，售后少，这一点是所有做帮卖的团长格外关心的，因为大家都希望轻松的赚钱，如果产品售后多，肯定会很烦，就会影响积极性，导致拿到的正反馈少就容易放弃。
4）、价差大的，越大越好
追求性价比是人性所然，如果你选择的产品，对比官方旗舰店、淘宝京东等渠道，你的价格便宜效果好且保真，用户对比之下肯定会更偏向在你这购买。
5）、稀缺性、特色性，人无我有，人有我优
选择的品是需要满足目标群体客户的喜好，选择那些其买不到的，市面少见的或者特色性强，不选烂大街遍地都是的或者出门就能买的，或者在我们这买的性价比要高于客户平常买到商品。
比如JoyMeat 团和海集利家的牛肉就跟市场上的团有很大的一个差异化。
6）、花时间测试，分析自己客户群体的详细画像，精细化运营
投其所好才能丝滑的实现业绩增长。供货团长中会有生鲜食品团长、日化百货团长、进口产品团长、服装团长、美妆团长、杂货团长、母婴团长等……而作为卖团长来说，分析清自己的客户群体，才能更明白应该帮卖哪一类货品，找对自己要做的类目就事半功倍。
之前在看泳怡关于用户画像分析的一文
第一个阶段：
TA是谁？
TA是男生女生？
TA几岁了？
TA已婚还是未婚
家里有没有孩子
……
以上，是用户的基础信息
好，用户的大致轮廓已经出来了，接下来我们继续
第二个阶段：
TA在哪？
TA现在在干什么？
TA会经常去哪些地方？
TA在哪里工作
…
以上，是用户的日常行为轨迹
到了这一步，我们对用户也有了个基础的认知，画面感逐渐完善，我们继续
第三个阶段：
TA喜欢干什么？
TA最喜欢刷什么社交软件？
TA爱看什么剧？
以上，是用户的喜好
第四个阶段：
TA是什么工作？
月收入多少？
家庭资产多少？
会住在均价多少钱一平的房子里？
….
（用户的收入）
第五个阶段：
TA喜欢吃什么？
TA喜欢买什么？
TA会消费什么类型的品牌？
TA爱买什么？
….
（用户的消费水平）
第六个阶段：
TA最近有什么困扰？
（用户的痛点、刚需）
…..
用“用户情景式体验”，去捕捉用户的想法和情感，再提供正中用户痛点的产品和情绪价值，卖好产品离你不远了！
我就是用这一方法逐层逐层去分析我的目标群体，家有0-6岁孩子，85后-98后，追求生活品质，科学育儿，爱孩子也爱自己，喜欢社交，爱买。
从孩子年龄段区分
我把0-6岁的分了两个年龄段，0-2岁的注重生理护理和辅食婴幼儿零食，萌酱酱选平台上的选品就很匹配。
3-6岁的，会偏重幼儿启蒙的和出行和穿搭等等，我就会结合这个部分去做图书绘本、学习用品、还有衣服等等去分享。家居用品就基本上是每家刚需了。
从季节区分
冬天主推保暖保湿类
保暖类的睡袋、棉服、厚外套、德绒内衣套装、加绒裤、帽子、手套、围脖……
保湿类的面霜、身体润肤乳、沐浴油、唇膏、面膜……
夏天主推防晒防蚊类
防晒霜、儿童防晒眼镜、防晒衣、防晒袖套、防晒帽……
防蚊裤、户外驱蚊液、蚊香液…..
三、场——如何运营社群
人货场，人和货都解决了，还剩下场
社群的氛围和活跃度也是一个很关键的点
我是采用组合拳的形式，组合几类群消息，提供价值活跃社群的同时促进下单
1.每日发的产品购买内容
2.提供价值的内容分享
3.给用户兜底的底气和让顾客安心买买买
4.日常的情感账户“储存”
以母婴社群为例
1.每日发的产品购买内容
简单发产品介绍，再配以一个下单链接，刷的多了，群里的顾客有可能会误以为是机器人在一键转发。
我是选择柔和一点，不那么生硬的，并且发之前会互动一下，并且在一些选品上不会只说这个品的卖点，而是告诉客户我的选品逻辑。
比如贝贝南瓜，我会讲为什么我会选那园子的贝贝南瓜，原因是真贝贝南瓜品种，起源地都在日本：协和种苗株式会社于1998年通过杂交培育成功的，个头是小小的一个并命名“惠和一号”，惠和一号引进中国市场的时间比较久，已经有了很成熟的种植经验了。
国产品种和进口品种的对比，进口品种的口感香度会好，粉糯度会更加适中。然后这个营养价值丰富，但价格却很平民。
这个时候分享的选品思路就有可能打动客户，只要再加上合适的价格，就能触发购买。
2.提供价值的内容分享
我印象中很深刻的一点就是在刚开始经营，有点摸不着方向的时候，芷蓝和文静都在群里和我说，在团购社群满大街的情况下，用户都只会选择有价值的社群。
我会把我付费学习的英语启蒙资源和观念等内化整理后，分享到群里，在新的一年准备尝试以14天或者21天的英语启蒙悦学打卡这种形式，不仅仅是在社群里只有闲聊和买买买，还有一起成长的意义！




3.给用户兜底的底气和让顾客安心买买买
社群团购如果想0售后基本是不可能的！发生售后时我们的处理方式态度和时效会给用户带去极大的一个体验差别。
及时回应，看到售后信息的时候，立马回应并且及时和供应链反馈处理，比如顾客拍错了或者是拍下了又不想要的，我会看到申请立马就去找供应链的售后提交这个订单的处理，及时的退款到账，也是一个让顾客产生好感的小细节。
针对货品有问题的，譬如之前有一个姐妹买的水果，第一次买很好，第二次买就有坏果，立马启动售后流程，先问清楚用户哪里不满意，拍照、拍视频搜集证据，同步去跟厂家反馈，跟进处理售后，部分退款到账及时告知。
还有非常重要的一点是在客户不满的时候，千万不要在此刻跟客户论对错，先跟客户共情！
你觉得你的产品绝对没问题，但客户却认为不好，没关系，那你就跟客户一起骂供应链就是了，上一次到货实拍品质挺好的，这一次这样，一直以来他家的品都挺可的，也好多好评，我就想着品靠谱了，真是抱歉呀，亲爱的，适当用上几个哭泣的表情，更能共情了，客户也能感受到你是和她一起的。
有退换货的会说所有的快递费用我来负责，寄出后把单号和费用发我，我会把费用转过去和及时跟进物流信息，催促厂家退款！客户寄出后，自己来跟进物流，就减少了顾客去关注这个售后的情况，减少TA对于这个事情的一个不满的情绪，你来跟进处理，退款到账去告诉客户一下，客户就会觉得省事又靠谱，即便有售后，也不影响TA对你的信任，反而还可以提高粘性。




在群公告中或者时不时在群里提及每一个有售后或者购买的姐妹说使用过程中有任何问题随时联系我呀，我都在，保证把售后处理好，让你满意。你把大后方的顾虑都提前告知，客户在购买的时候，内心就是无忧无虑、轻松自在的一个状态，减少购买决策的时间，成交率就上去了！
在遇到一些情况的时候提前告知并温馨提醒客户注意核查一下，可以提前让顾客有心理预期，规避一些售后也能让客户感受到你的细致用心。




这几个小小的细节可以大大提升满意度和好感！
4.日常的情感账户“储存”
1）、重视所有能和客户产生链接互动的地方
社群是一个触点，当你很费心巴拉在社群做很多活动很用心，但如果客户不点进社群，TA就无法感受。
朋友圈也是我们能很好和客户产生互动的地方，只要刷到朋友圈的一定会点赞，如果有配图是自拍或者宝宝照片的，也一定会去评论：也太可爱了，太好看了……
在客户目之所及的地方出现，不错过每一次机会，有些客户可能很久都没说上话了，但是一个评论点赞引起了注意，有可能会点进朋友圈去看，又去社群看看。
情绪价值都称之为“价值”，因为真的稀缺，马斯洛需求的顶层就是本质上的情绪价值、认同感和意义感，每个人都喜欢被肯定被夸赞被表扬被欣赏。珍惜跟用户的每一次交流！
2）、重要节日的心意表达，去跟客户表达感谢
在春节前除了给自己准备年货，我还给我的重要VIP送出了礼物和手写信，去表达我的感谢和祝福！还有母亲节、用户的生日、宝宝的生日，而我日常在看到一些比较好的又是在一些节日的时候的，我会悄悄的先给用户下单，快到了给她们一个惊喜。




社群团购带货于用户而言，我只是在你这消费，却无形中帮助了你，这么久了，你还一直谢谢我，你的真诚用户能感受到，也会让用户想继续支持你。
把利益和得失心放在后面，先抱着一颗真诚的心，对待每一位客户，真心换真心，你只要是真心相待，客户也一定会回报你的。
3）、当客户的顾客
社群里的链接，有些会入群的时候就说禁止加好友什么，而我不会，因为我觉得互帮互助才是一个温暖有爱团体的根基。
在客户群里一定也有自己做点小生意但和你业务不同的人，比如会卖本地特产、做代购的等等，有时候客户自己有业绩压力或者需要在群里求助，只要没有太大利益冲突或者不正规涉风险的，大方去帮忙宣传或促成链接。
并且不要只想着自己赚钱，有时候也可以成为客户的客户，比如说看到了哪位客户也在做着点小生意，小副业，也不跟你冲突的，那就去支持一下生意，自然客户也把你当她的客户真心对待，有来有往才有长远的关系。
像一个姐妹家里是做端午粽子的，而我是吃过的，她问我能不能群里推荐一下，我超级爽快就答应了，因为我吃过我知道味道，我也很相信她，她说我先看看有没有想要吃的，下单了再转给她，我说不需要，我直接把你的名片分享到群里，你直接来沟通就可以。
还有一个姐妹是主业工作是保险，会有市民保的一个任务量，我会主动把自己家的还有闺蜜的都扫她的二维码去购买。
这也是很重要的利他主义。
力的作用是相互的，做社群就是不断跟用户交换，换他们的时间、注意力和钱，然后给TA们更多的交付，更多的资源和钱。
最后
经营一年的社群团购，写下这个复盘的时候，内心有种成就感，因为除了金钱，还收获一个个素未谋面，来自远方陌生人的信任，处成了姐妹和闺蜜。
其实最初在跟芷蓝沟通的时候，我还一度的怀疑自己，因为觉得成绩好像相比别人月入十万百万的，有种小虾米的感觉，但芷蓝说没事啊，做个人品牌，要从离钱最近的地方开始，是什么让你赚到了钱，就去把这件事放大。你把这个路径跑通了，你可以去教零基础的小白，你的经验就是有价值的。
所以这一篇我更想写给像我一样，想要增加多一份收入的职场妈妈或全职妈妈，或者想入局社群团购的小伙伴，这就是我们的优势，我们站在互联网的风口上，我们不需要实体店面，也不只是只能选择传统的微商，垫钱压货做代理，只要产品质量过关，只要你坚持长期主义，愿意花时间和心思，做好跟客户的关系，真诚待人，用心做好自己的社群， 用心维护每一个精准用户，让客户心甘情愿给你付钱，你就能有收入，也一定能收获属于自己的财富，和用户双向奔赴。